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当家长要向园长投诉搭班老师时——倾听与化解

湘幼网   2019-11-14   2576

    情景再现

    早上,泽泽妈妈把泽泽送到班上,一脸的不开心。我和泽泽问好后,关切地问泽泽妈妈说:“泽泽妈妈,有什么不开心的事吗?”我和泽泽妈妈已经有了三年的交往,她对我还是蛮信任的,这样问她倒也不见外。没想到泽泽妈妈却对着我倒起了一肚子苦水:“这个学期,你们班新来的李老师说我们泽泽胆子小,没有男孩子的阳刚之气;说泽泽有点娘娘腔……原来的老师和你从来没有这样说过我们家泽泽,我看这个李老师就是不喜欢我们泽泽,我真的很生气,我要去园长那里反映……”泽泽妈妈一边说一边很伤心地流下眼泪。

    临场应变

    家长对教师有意见,想去园长那里投诉,说明家长的情绪已经积压到一定程度。但据我了解,李老师不是这样的人,她们之间会不会有什么误会?作为搭班教师,我有责任做好协调工作。我连忙请保育员帮忙照顾一下刚来的几个小朋友,然后把泽泽妈妈带到了孩子的寝室,给她倒了一杯水,请她坐下后说:“泽泽妈妈,你的心情我很理解。泽泽的爸爸很忙,你又要上班又要接送泽泽,以前我们在沟通的时候,也谈到过泽泽的性格,现在他和小班时相比,已经有很大的进步了。你先别急着到园长那里去投诉。虽然李老师到我们班上不久,一对泽泽不太了解,:但孩子们都很喜欢她,她也很喜欢孩子。平时,我看她对泽泽也是很关心的。”泽泽妈妈听了我的这一番话,将信将疑地说:“真的吗?你看到李老师对泽泽很好?”我肯定地点点头说:“是的,上课的时候,李老师经常请泽泽发言;泽泽中午睡不着,都是她陪在他边上。李老师是一个心直口快的人,你有什么想法不妨和李老师坐下来聊一聊。我想,你们两个人的误会一定会解除的。”我又说:“泽泽平时是有一点内向,胆小。我们希望泽泽在自己的个性基础上,能再大胆一些。”泽泽妈妈说:是的,我也意识到这一点了,泽泽爸爸工作忙,平时不太有时间管他,我现在已经和他爸爸商量过了,让他爸爸每周抽出一天的时间来和他一起运动。”“你做得很好呀!”我用鼓励的语气对泽泽妈妈说:“你做得很好,男孩子要让爸爸多带带。要不要我帮你和李老师约时间谈谈?”泽泽妈妈连忙笑着说:“不要不要,我自己会去和李老师谈的。”望着泽泽妈妈高兴离去的背影,我长长地舒了一口气。

    温馨提示

    当家长要去园长那里投诉搭班教师时,班里的其他教师有责任协调他们之间的关系,帮助家长消除心中的疑虑。矛盾往往是因信息不对称或误解而产生的。疼爱孩子、怕孩子吃亏、担心老师没有善待孩子……这一切都说明家长与教师之间没有建立信任感。这种问题往往会发生在新教师或是中途插班的教师身上。无论是当事教师还是其他教师,’面对这类家长,切忌激化家长的不良情绪,而是应该想办法稳定家长的情绪,以平和的心态与之交流对话,化解矛盾。

    (1)将家长帝离幼儿饷视行范围。当家长提出要到园长那里投诉时,情绪一定非常激动,如果此时幼儿在场,会对幼儿产生不良影响。尤其该家长的孩子,如果听到家长对教师的种种“不满”,会引起幼儿情绪的不稳定或自卑感,造成心理阴影。因此,教师要尽快将家长带离幼儿的视听范围。此外,教室现场容易使家长触景生情,产生种种联想,引起更大的情绪波动,所以要将家长带离教室。

    (2)稳定家长伪情绪。家长有意见时,有的可能确实目睹过孩子受委屈的场景,有的可能因某一句话产生联想,还有的会与自己的生活经历相联系,进而表现得很愤怒。教师可以通过请家长就坐、为家长端茶,平复家长的情绪。

    (3)倾听家长诉说,迅速判断。想要投诉的家长一定会有一肚子的话要说,有时候他们并非想通过投诉来解决什么问题,而只是想找寻倾诉的对象。这种情况下,教师务必要以非常认同的态度来聆听家长的倾诉,并以“哦”、“嗯”、“是这样”等接纳性的语言来表现出对家长的理解。切忌打断家长的诉说或多次提问、反问而影响家长倾诉的情绪。在倾听的过程中,教师要迅速判断家长的问题,并考虑回应的对策。

    (4)在认同墓础上,帮助家长分析问题。教师要站在家长的角度换位思考,认同家长反映的问题。这样做,能极大地帮助家长做好情绪管理。在此基础上,教师争取运用具体事例加以说明,消除家长的困惑。上面事件中,、我通过运用所看到的具体事实,告诉家长李老师是如何关爱孩子的,从而消除家长的疑虑。教师要切忌说空话、大话,如老师很喜欢你的孩子、真的很喜欢等。此时的家长是感性的,只有感性的分析才能帮助家长建立信任每个人的价值判断是不同的,教师与家长思考问题的角度不同,会造成不同的价值判断。因此,教师要认同家长就必须站在家长的角度思考问题。

    (5)遇到家长投诉时,切忌以下方面:

    不闻不问。当家长提出要投诉时,有的教师表现出不闻不问的样子;有的会觉得反正不是投诉我;还有的会认力我没有做错,随他去等。家长可能原意是求助的心理,而教师不闻不问的态度会让家长有一种被冷落和忽视的感受。

    火上浇油。有的教师听说家长要去投诉,反应会变得很激动,甚至会说:“你要去就去好了之类的话,这种做法不仅不能平息家长的怒火,反而火上浇油。

    无原则妥协。教师与家长是幼儿的共一同教育者,应该是平等:一协作的关系。在协作过程中,发生矛盾是不可避免的。对待家长的无理取闹,,教师应该有礼有节。以事实为依据,晓之以理,动之以情,把握好原则,不能因为害怕家长投诉,就做无原则的妥协。